De ombudsdienst Story

Ontstaan ​​over 200 jaar geleden in Zweden, een ombudsman was een ambtenaar gebracht om te dienen als een pleitbezorger voor burgers met klachten of problemen met de overheid. Ze worden soms "klassieke" ombudsmannen en dienen vandaag de dag in verschillende overheidsfuncties in de Verenigde Staten en over de hele wereld.

Prive- (d.w.z., niet-gouvernementele) ombudsmannen begon te verschijnen in de Verenigde Staten in de jaren 1960, meestal in ziekenhuizen en op universiteiten in reactie op de campus onrust. In de komende decennia grote bedrijven en andere instellingen, zoals kranten, begon de benoeming van ombudsmannen of tot oprichting van ombudsmannen. Degenen die in de prive-sector worden genoemd organisatorische ombudsmannen.

Reactie op de recente grote bedrijfs-en financiële schandalen is versneld de ombudsman beweging. In 2005, sommige groepen samengevoegd tot het International Ombudsman Association vormen. IOA heeft afgekondigd een Code of Ethics en Standard of Practice voor het beroep. In het jaar 2010 Charles L. Howard geproduceerd "De Organizational Ombudsman" (onder auspiciën van Dispute de American Bar Association de resolutie Sectie), een uitgebreide behandeling van het onderwerp.

Er zijn geen licentiekosten of andere eisen voor ombudsmannen, noch een uniforme definitie of omschrijving van wat ze doen. Howard zegt dat zij op de beginselen van onafhankelijkheid, neutraliteit, vertrouwelijkheid en informaliteit, en dat hun werk kan worden gedestilleerd tot deze categorieën: (1) communicatie en outreach, (2) probleemoplossing en identificatie van gebieden voor systemische verandering en (3) onderwerp preventie. Echter, "Het grootste deel van het dagelijkse werk van een ombudsdienst is betrokken bij de probleemoplossing 'en dienen als een bron van informatie voor verschillende van de onderneming kiesdistricten, volgens Howard.

De huidige editie van de Corporate Legal Compliance Handboek staten: "Of de zoektocht naar de ombudsman is interne of externe, zijn er bepaalde kenmerken die van belang zijn voor de kandidaten ... Vaak, bemiddelaar en facilitator vaardigheden zijn waardevol eigenschappen voor de ombudsman. Belangrijkste, de ombudspersoon moet een ervaren luisteraar zijn en ... hebben een reputatie van betrouwbaar en geloofwaardig. "

Om de waargenomen geslacht probleem met de term "ombudsman aan te pakken,"Sommigen gebruiken de term" ombudsman. "Meer komen om gewoon gebruik maken van" ombudsdienst. "