L'histoire Ombuds

Originaire sujet 200 ans en Suède, un poste d'ombudsman était un fonctionnaire du gouvernement chargés de servir en tant que défenseur pour les citoyens des plaintes ou des problèmes avec le gouvernement. Ils sont parfois appelés «Classic» médiateurs et servent aujourd'hui à des postes gouvernementaux aux États-Unis et partout dans le monde.

Privé (à savoir, non-gouvernementales) médiateurs ont commencé à apparaître aux Etats-Unis dans les années 1960, principalement dans les hôpitaux et les universités en réponse à l'agitation du campus. Au cours des prochaines décennies les grandes entreprises et autres institutions, tels que les journaux, a commencé à nommer des médiateurs ou d'établir des bureaux d'ombudsman. Ceux qui servent dans le secteur privé sont appelés médiateurs de l'organisation.

Réaction aux récents grands scandales d'entreprise et financière a accéléré le mouvement ombudsman. Dans 2005, certains groupes ont fusionné pour former l'Association internationale des ombudsmans. IOA a promulgué un code de déontologie et la norme de pratique de la profession. Au cours de l' 2010 Charles L. Howard a produit «L'ombudsman organisationnel» (sous les auspices de la Section de l'American Bar Association de règlement des différends), un traitement complet du sujet.

Il n'y a pas de licences ou d'autres exigences pour les médiateurs, ni aucune définition uniforme ou une description de ce qu'ils font. Howard dit, qu'ils opèrent dans les principes d'indépendance, neutralité, la confidentialité et le caractère informel, et que leur travail peut être distillé dans ces grandes catégories: (1) communication et de sensibilisation, (2) la résolution des problèmes et l'identification des domaines de changement systémique et (3) la prévention question. Cependant, «La plupart du travail quotidien d'un ombudsman est impliqué dans la résolution des problèmes" et de servir de source d'information pour divers groupes de la société, selon Howard.

L'édition actuelle de l'entreprise juridique, les États conformité Manuel: «Que ce soit la recherche de l'ombudsman est interne ou externe, il ya certaines caractéristiques qui sont importantes pour les candidats ... Souvent, des compétences en médiation et la facilitation sont des caractéristiques importantes pour l'ombudsman. Le plus important, le médiateur doit être un auditeur qualifié et ... ont la réputation d'être fiable et crédible. "

Pour répondre à la question du genre perçue par le terme «ombudsman,"Certains utilisent le terme« médiateur ». Plus sont à venir pour utiliser simplement" ombudsman ".