A história Ouvidoria
Originado sobre 200 anos atrás na Suécia, um ombudsman era um funcionário do governo encarregado de servir como um defensor para os cidadãos com queixas ou problemas com o governo. Eles às vezes são chamados provedores de justiça "clássico" e servem hoje em várias posições do governo dos Estados Unidos e ao redor do mundo.
Privado (isto é,, não-governamental) Provedores de Justiça começou a aparecer nos Estados Unidos na década de 1960, principalmente em hospitais e em universidades, em resposta ao campus agitação. Ao longo das próximas décadas grandes corporações e outras instituições, tais como jornais, começou a nomeação de provedores de justiça ou o estabelecimento de ouvidorias. Aqueles que serve no setor privado são chamados de ouvidores organizacionais.
Reação a grandes escândalos corporativos e financeiros recentes acelerou o movimento ombudsman. Em 2005, alguns grupos se fundiram para formar a Associação Internacional de Ombudsman. IOA promulgou o Código de Ética e Padrões de Prática para a profissão. Em ano 2010 Charles L. Howard produziu "O Provedor de Justiça Organizacional" (sob os auspícios da American Bar Association Dispute Resolution Seção), um tratamento abrangente do assunto.
Não há licenciamento ou outros requisitos para provedores de justiça, nem qualquer definição uniforme ou descrição do que eles fazem. Howard diz que eles operam sob os princípios de independência, neutralidade, confidencialidade e informalidade, e que o seu trabalho pode ser destilado para estes grandes categorias: (1) comunicação e divulgação, (2) resolução de problemas e identificação de áreas para a mudança sistêmica e (3) prevenção questão. Contudo, "A maior parte do trabalho diário de um ombuds está envolvido na resolução de problemas" e que serve como fonte de informação para os diferentes clientes da empresa, de acordo com Howard.
A edição atual dos estados Corporativos Legal Compliance Handbook: "Se a pesquisa para o ombudsman é interno ou externo, existem algumas características que são importantes para os candidatos ... Frequentemente, habilidades de mediação e facilitação são traços valiosos para o ombudsman. Mais importante, o ombudsman deve ser um ouvinte qualificado e ... tem uma reputação de ser confiável e credível. "
Para abordar a questão de gênero percebida com o termo "ombudsman,"Alguns usam o termo" ombudsman ". Mais estão vindo para usar simplesmente" ombuds. "